早上八点十五分，德德家居客服部的电话快被打爆了，红通通的未接来电堆了几十条，林晓一手接电话，一手敲键盘，手速快得都快出残影，嗓子都喊哑了，脸上满是急色。

“奥姐！完了完了！”林晓好不容易挂了一个电话，立马冲到奥奥工位前，喘得直不起腰，“十分钟！就十分钟！来了八个客诉，全是定制衣柜的问题——要么板材变形发霉，要么安装有缝隙，还有两个说我们虚报错算，付了定金又让补差价，现在都在吵着要退款、要赔偿，还有人说要联合起来找消协投诉！”

奥奥刚打开电脑，屏幕上就弹出苏晴发来的表格，密密麻麻全是客诉明细，她扫了一眼，眉头瞬间拧成了疙瘩：“都是同一个批次的定制板材，同一个外包安装队？”

“对！”苏晴拿着平板快步走来，神色凝重，“就是李军之前签的那个安装队，板材也是上个月从那家小厂家进的货，我查了一下，这批板材根本没有合格检测报告，属于劣质板材，安装队也是临时凑的人，好多都是学徒，手艺根本不过关，难怪出这么多问题。”

奥奥深吸一口气，指尖在桌面上快速敲击，强迫自己冷静：“慌没用，三件事，先从紧的来。第一，林晓，你带两个战术组的人，集中接电话、记诉求，所有客诉先登记清楚——客户地址、问题类型、诉求是什么，优先接那些说要找消协、要曝光的，先稳住情绪，别让事情闹大。”

“明白！”林晓不敢耽搁，转身就冲回工位，抓起电话就开始安抚客户，语速快得像机关枪：“您好您好，我是德德家居客服林晓，您的问题我收到了，别着急，我们今天一定给您解决，绝对不耽误您装修工期……”

“苏晴，你跟我去生产部和采购部，”奥奥抓起外套，“先找采购部问清楚，这批劣质板材为什么能进场，是谁签的字；再去生产部，让他们立刻停止使用这批板材，同时协调合格板材，安排靠谱的安装师傅，今天必须上门整改，能救一个客户是一个。”

两人刚走到走廊，就遇上了采购部的老周，老周手里拎着包，脸色难看，正要往外走，看到奥奥，脚步顿了一下，眼神躲闪。

“周哥，站住。”奥奥开口叫住他，“上个月那批定制板材，没有合格检测报告，为什么能进场？是谁审批的？”

老周搓了搓手，叹了口气：“奥主管，这事……这事我也没办法。当时李军找我，说生产部赶工期，这批板材价格便宜，还能加急送货，让我先签字收货，后续补检测报告，我想着都是同事，就没多想，谁知道……”

“没多想？”奥奥语气发冷，“周哥，你干采购这么多年，不知道劣质板材会出问题？不知道没有检测报告的板材不能进场？这要是客户投诉到消协，公司被罚款，甚至停业整顿，你担得起责任吗？”

“我知道错了，奥主管，我真知道错了。”老周低着头，声音发颤，“我也是一时糊涂，想着能帮生产部省点钱，也能落下个人情，谁知道李军是内鬼，他就是故意让我收这批劣质板材，故意搞事。”

苏晴在一旁补充：“奥姐，我查了采购记录，这批板材的报价比正常价格低了三成，李军从中拿了不少好处费，老周应该是被他忽悠了，没有从中获利。”

奥奥看着老周，心里五味杂陈。老周在采购部干了八年，为人老实，平时话不多，做事也踏实，这次确实是被李军利用了。

“只能说明，在德德家居，活法是多元的，没有绝对正确的活法。”奥奥放缓语气，“有的人就是冲着钱、冲着名在活，比如李军、张凯，为了钱出卖公司；但也有的人，不是冲着钱或名在活，比如你，老周，你只是想踏踏实实干活，不想得罪人，可有时候，太老实，反而会被人利用。”

老周抬起头，眼眶发红：“奥主管，我真的后悔了，我不该轻信李军，不该违规签字。你说，我现在该怎么办？要是公司追究起来，我这份工作是不是就没了？我上有老下有小，要是没了工作，我真不知道该怎么活。”

“现在不是后悔的时候。”奥奥拍了拍他的肩膀，“没有对不对，只有权衡利弊后的取舍，取舍之后的全力以赴。你现在能做的，就是跟我们一起，把这批客诉解决好，找出这批板材的厂家，追回损失，争取从轻处理。你要是现在跑了，那才是真的没救了。”

老周用力点头：“我听你的，奥主管，我什么都听你的，只要能保住工作，让我做什么都行。我现在就带你们去见板材厂家的联系人，我知道他们的仓库在哪，我们现在就去核实板材的情况。”

三人急匆匆赶往生产部，生产部里一片混乱，工人们都停了工，围着一堆劣质板材议论纷纷。生产部临时负责人是老吴，老吴是个老员工，快退休了，为人正直，看到奥奥他们进来，立马迎了上来。

“奥主管，你可来了。”老吴叹了口气，“这批板材确实有问题，刚切开就发现里面发霉、变形，根本没法用，我已经让工人们停手了，可现在有十几个客户等着安装，合格板材又没到，我都快急死了。”

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